Le guide des chatbots : pour un utilisation optimale

  • Par t_u_f_org
  • 9 novembre 2017
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chatbot

Vous avez probablement entendu parler du chatbot. En fait, vous en avez probablement déjà utilisé un, même si vous ne le saviez pas nécessairement. Les Chatbots ont pris le relais des applications mobiles. C’est la nouvelle mode dans le monde de la technologie, et à en juger par l’attention qu’ils ont reçue, ils vont très certainement devenir indispensables pour les entreprises possédant un ou plusieurs sites web.

En plus d’augmenter les ventes, de réduire les coûts et d’agir en tant que membres à part entière de votre service clientèle, des ventes, du marketing, des ressources humaines, de l’informatique et d’autres équipes, ces chatbots peuvent vous faire gagner du temps tout en changeant le monde. En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez à quel point il peut être difficile de rester à la pointe de la gestion du temps. De plus, l’idée d’embaucher quelqu’un d’autre pour vous aider peut être tout aussi décourageante en raison des coûts supplémentaires encourus. Pour vous aider, voici quelques exemples de ce que les chatbots peuvent faire pour gagner du temps :

Un assistant personnel

Les Chatbots peuvent agir comme un assistant personnel sans que vous ayez à embaucher quelqu’un de nouveau ou à trouver des bureaux supplémentaires. Ces assistants personnels peuvent vous aider avec une grande variété de tâches qui vous donneront le temps de vous concentrer sur d’autres activités plus profitables au sein de votre organisation. Un chatbot peut:

Planifier, modifier et annuler des réunions et des événements
Recevoir et envoyer des courriels en votre nom
Vous alerter lorsque vous avez un rendez-vous, tant personnel que professionnel

Recueillir des commentaires

Parfois, vous avez besoin des feedbacks des membres de l’équipe, mais vous ne trouvez pas le temps ou l’espace pour vous rencontrer. Un chatbot peut vous aider à créer et envoyer un formulaire de feedback ou un sondage sans avoir à prendre du temps en dehors de votre journée. En plus de gagner du temps en évitant une autre réunion, vous recueillerez également les données dont vous avez besoin pour poursuivre le travail que vous êtes en train de terminer. Les chatbots qui recueillent les commentaires sont également très utiles pour évaluer le moral général au sein de votre entreprise et ils peuvent vous aider à gérer vos projets.

Offrir des fils d’actualités et des rappels

En tant que propriétaire d’entreprise ou en démarrage, il est essentiel que vous et vos employés soyez au courant de ce qui se passe dans votre secteur d’activité. Malheureusement, la recherche de news sur Internet peut prendre beaucoup de temps. Vous pouvez programmer votre chatbot pour qu’il vous envoie des alertes à partir de sites Web spécifiques ou vous pouvez créer un chatbot distinct qui est spécifique aux news. Ce type de chatbot peut également vous envoyer des rappels de réunions et d’autres événements dans votre calendrier afin que vous soyez toujours à l’heure.

Automatisation des processus métier

Les chatbots peuvent vous aider à automatiser une grande partie de vos processus d’affaires à partir d’une multitude de départements au sein de votre entreprise. Par exemple, votre chatbot pourrait alerter les membres de l’équipe concernée lorsque quelqu’un a marqué une tâche comme étant terminée. D’autre part, votre chatbot pourrait être programmé pour répondre aux questions les plus fréquentes des employés et des clients.

Les chatbots sont en train de changer le monde : bien que les chatbots vous permettent de gagner du temps, ils sont également en bonne voie de changer la façon dont nous faisons des affaires dans leur ensemble. En plus d’agir en tant que partie interne de votre organisation, un chatbot peut vous aider à redéfinir le fonctionnement de votre entreprise. Voici comment:

Découvrir ce que les consommateurs pensent vraiment

Les Chatbots sont en mesure de savoir ce que vos clients pensent vraiment de votre marque en recueillant des données à partir de chaque conversation qu’ils ont. En plus d’aider avec le service à la clientèle, le cross-selling, la vente et les promotions à la demande, ces chatbots offrent à vos clients la possibilité de vous donner des commentaires et de partager leurs sentiments; c’est l’un des outils les plus précieux lorsqu’il s’agit de créer une relation durable avec votre public.

Sensibilisation accrue à l’environnement

Avec le bon point de presse, vous pouvez rester au courant de tout ce qui a trait à la durabilité. Les mondes commercial et industriel font de grands pas en avant vers la création d’une façon de faire des affaires plus verte et avec un éco-chatbot, vous pourriez aussi bien le faire. Vous pourrez peut-être le former pour qu’il vous donne des conseils sur la façon de créer un espace de travail plus respectueux de l’environnement.

Encourager des modes de vie sains

Les Chatbots peuvent faire partie de vos processus d’affaires internes d’une manière à laquelle vous n’avez peut-être pas encore pensé. En plus de jauger le moral des employés, votre chatbot pourrait envoyer des rappels aux membres de votre équipe lorsqu’ils ont besoin de faire une pause. Vous pouvez également créer un chatbot qui leur rappelle de boire de l’eau, par exemple.

Créer un chatbot

La raison pour laquelle les chatbots sont devenus des outils si puissants pour gagner du temps et changer la vie est due à l’intelligence artificielle (IA), au traitement naturel du langage (NLP) et à l’apprentissage automatique qui les alimente. Cela leur permet d’apprendre de chaque conversation sans que quelqu’un doive programmer chaque conversation.

C’est dans cet esprit que les plateformes de chat comme ma société, ChattyPeople, vous permettent de créer un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle en quelques minutes sans aucune connaissance de codage. La plateforme est complètement libre de commencer et dispose d’une interface purement visuelle, ce qui la rend extrêmement facile à naviguer.

Les Chatbots vous le permettent:

Monétisez vos plateformes de médias sociaux
Promotions et offres, sur demande
Surveillez les processus internes de votre entreprise
Restez disponible pour les clients et les membres de l’équipe toute la journée, tous les jours

Enfin…

Si vous n’avez pas assez de temps pour tout faire à la fin de chaque journée de travail, un chatbot pourrait vous faire économiser entre une et trois tâches banales. Ainsi, vous pourrez concentrer vos efforts sur des activités importantes qui catapulteront votre entreprise vers le succès.

Mais ce n’est pas tout. N’oubliez pas de vous tenir au courant des dernières nouvelles concernant votre secteur d’activité qui pourraient avoir un impact sur votre entreprise. Ce faisant, vous pourrez adapter votre entreprise de manière à satisfaire vos employés tout en augmentant votre bénéfice net.

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