Comme tout propriétaire de petite entreprise le sait, porter beaucoup de casquettes est la façon la plus sûr d’échouer. Mettre le développement des affaires, le service à la clientèle, le marketing, la production, les finances, et tout le reste sur une liste de choses à faire est une bonne recette pour le désastre. La meilleure façon de surmonter la limitation du temps est d’automatiser certains de ces processus. Et le marketing est un domaine mûr pour l’automatisation. Dans les lignes qui suivent, nous allons nous intéresser aux raisons pour lesquelles il faut utiliser le marketing automation dans son entreprise.
Qu’est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation consiste à utiliser des logiciels pour automatiser les processus marketing, tels que la segmentation des clients, l’intégration des données client et la gestion des campagnes. L’utilisation du marketing automation rend beaucoup plus efficaces les processus qui auraient autrement été exécutés manuellement. L’automatisation du marketing fait partie intégrante de la gestion de la relation client.
Au mieux, l’automatisation du marketing est une tactique qui permet aux entreprises d’acheter et de vendre comme Amazon, c’est-à-dire d’enrichir les prospects avec un contenu hautement personnalisé qui aide à transformer les clients en clients satisfaits. Ce type de marketing génère généralement de nouveaux revenus significatifs pour les entreprises et offre un excellent retour sur investissement.
Dans sa forme la plus élémentaire, l’automatisation du marketing est un ensemble d’outils conçus pour rationaliser et simplifier certaines des responsabilités les plus chronophages des rôles marketing et commerciaux modernes. De l’automatisation du processus de qualification du lead à la création d’un hub pour la conception de campagnes numériques, l’automatisation consiste à simplifier un monde d’affaires qui devient beaucoup trop complexe.
Gagner du temps chaque jour
C’est l’une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses petites entreprises se tournent vers l’automatisation du marketing. La gestion de la communication quotidienne avec les clients, l’organisation d’événements professionnels, la gestion des données clients et la mise à jour des pages de réseaux sociaux prennent du temps. Faire de petites tâches manuellement occupe des heures chaque jour et ralentit la productivité. L’automatisation du marketing permet même à un petit personnel de gérer toute la communication avec les clients et de rester organisé. Le logiciel mettra à jour les pages de médias sociaux, gardera une trace de toutes les données client et enverra des messages personnalisés au moment approprié.
Cibler personnellement chaque client
La personnalisation des messages et des campagnes permet d’augmenter l’engagement des clients, de les fidéliser et d’augmenter les revenus. Essayer de cibler personnellement les clients manuellement est une stratégie futile, car cela prend simplement trop de temps. L’automatisation du marketing permet aux petites entreprises d’offrir une expérience hautement personnalisée à chaque client tout en économisant beaucoup de temps. Elle extrait les données du profil personnel de chaque client afin d’envoyer des messages très pertinents pour leurs besoins individuels. VentureHarbour explique comment eZanga a augmenté le trafic sur son site en envoyant automatiquement une sélection de billets de blog personnalisés, en fonction des messages que chaque visiteur a lus.
Tirer le meilleur parti du budget marketing
Les petites entreprises travaillent souvent avec un budget marketing limité. Elles ont besoin d’un marketing efficace et d’une communication avec les clients, mais elles doivent être conscientes du coût. Le marketing automation leur permet de concurrencer les grandes entreprises sans augmenter leurs coûts. L’automatisation de certains aspects des campagnes leur permet de tirer parti des données volumineuses, tout comme les grandes entreprises, tout en offrant une expérience hautement personnalisée à chaque client. Comme le processus est très efficace, un ou deux membres du personnel peuvent à eux seuls mener des campagnes de marketing complexes. Cela permet de réduire leurs coûts tout en offrant un niveau de service élevé aux clients.
Entretenir efficacement les leads
La qualité du lead nurturing raccourcit le cycle de vente global. Les clients sont plus susceptibles de faire un achat et dépenseront plus lorsqu’ils recevront des messages ciblant leurs propres besoins. Il faut rationaliser le processus de lead nurturing et s’assurer que chaque client reçoit des informations pertinentes. Une solution complète de marketing automation utilise ensuite les données stockées pour envoyer des messages ciblés en temps opportun, messages qui sont basés sur l’activité, le comportement, les préférences et les intérêts spécifiques du client. Ce processus rend chaque message plus efficace et conduit à des taux d’engagement et de conversion plus élevés.
Prendre soin de tous les rappels
Peu importe le genre d’entreprise qu’on a, il est très fréquent qu’on ait à envoyer des rappels aux clients. Il peut s’agir de prendre des rendez-vous et de s’assurer qu’ils ne sont pas oubliés, de fournir des notifications sur les comptes clients, etc. Beaucoup de petites entreprises ont recours à leur personnel pour appeler ou envoyer un courriel à chaque client avec des rappels.
Ce processus continu prend beaucoup de temps lorsqu’il est fait manuellement et parfois des rappels sont manqués. Une solution marketing automatisée assure le suivi de chaque client, de chaque compte et de chaque date. Lorsqu’un rappel est déclenché, un message est automatiquement envoyé. Cela permet d’envoyer les rappels à temps et réduit considérablement le temps que le personnel doit consacrer à essayer de contacter chaque client.
Recueillir et mettre à jour automatiquement les données
Lorsque les clients saisissent des informations dans un formulaire d’inscription, mettent à jour leurs informations de contact, se désinscrivent des campagnes ou fournissent des commentaires dans un sondage, il est difficile d’organiser ces informations manuellement. Avec l’automatisation du marketing, les informations sont modifiées ou ajoutées au profil personnel du client afin que la base de données des contacts soit dynamiquement mise à jour. Les nouvelles informations sont organisées de façon transparente afin qu’on puisse les consulter lorsqu’on en a besoin sans avoir à faire soi-même le travail.
Gérer facilement les pages de médias sociaux
Avec une solution marketing automatisée, il suffit de créer les messages et de les programmer pour qu’ils soient diffusés au fil du temps. Les messages sont affichés à des moments organiques de sorte qu’ils ne donnent pas l’impression d’être robotisés, et certains messages ciblent même les utilisateurs par âge, par sexe et par localisation. Les réseaux sociaux sont un excellent outil pour construire une marque forte et apporter de nouvelles pistes, mais la mise à jour manuelle des pages est chronophage. L’automatisation du processus permet une efficacité maximale.
Optimiser les campagnes en travaillant sur des données réelles
Toute solution de marketing automation digne de ce nom fournit des rapports robustes. Après chaque campagne, on peut consulter les taux d’ouverture, les données de désabonnement, les résultats des tests, les liens cliqués et bien plus encore. On peut voir quels messages ont eu le plus d’interaction et quelles pages sont visitées sur le site web de l’entreprise. L’analyse de ces données permettra d’optimiser les messages, les publications et autres communications.
Payer moins pour plus d’efficacité
Les solutions d’automatisation marketing incluent plusieurs fonctionnalités et outils. Les entreprises utilisent habituellement une solution pour la gestion des contacts, une pour envoyer des courriels, une autre pour effectuer des sondages, une pour suivre les données des clients et ainsi de suite. Cela signifie que toutes les informations sont dispersées, ce qui crée des complications et des pertes de temps.
Le plus grand inconvénient est que l’utilisation de plusieurs solutions devient extrêmement coûteuse pour une petite entreprise. Certaines de ces solutions n’utilisent même pas l’automatisation et n’offrent pas les fonctionnalités dont les petites entreprises ont besoin. Une solution d’automatisation marketing tout-en-un combine l’efficacité des processus automatisés avec plusieurs outils et fonctionnalités. Cela permet de faire plus, tout en payant beaucoup moins pour le même niveau de qualité.