Vers la fin des campagnes d’emailing ?

  • Par t_u_f_org
  • 1 December 2017
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Avec l’avènement d’internet, le courriel avait pris une place centrale dans les stratégies marketing des entreprises. Face au succès fulgurant de cette nouvelle forme de publicité, on a assisté à l’arrivée sur le marché d’agences spécialisées dans les campagnes d’emailing. Cependant, avec l’émergence des réseaux sociaux et des nouveaux moyens de communications comme WhatsApp, une question se pose : les campagnes d’emailing ont-elles encore un sens ? N’assistons-nous pas au crépuscule de cette offre promotionnelle, qui a révolutionné le monde de l’entreprise ?

Ne pas vendre la peau de l’ours avant de l’avoir tué

Pour les entreprises, les méthodes et la méthodologie, avec lesquelles se conçoivent l’interaction des consommateurs, changent. Et nulle part ailleurs, elles n’évoluent aussi vite que dans le paysage numérique. La façon dont une entreprise se présente aux consommateurs est importante pour établir des relations clients réussies. Et comment mieux interagir avec les consommateurs que par e-mail?

Le marketing par e-mail n’est pas mort: les tactiques de marketing par e-mail ont simplement évolué. Les entreprises doivent être disposées à changer ou à craindre de pourrir dans le dossier spam. Il est peu probable que les abonnés ouvrent l’e-mail d’une entreprise, à moins qu’ils y voient un avantage évident, comme un coupon de réduction de 50%. Si l’e-mail ne contient pas de titre captivant, alors le taux d’ouverture risque d’en souffrir.

Marketing par e-mail : une myriade d’avantages

«Le marketing par courriel demeure le meilleur choix marketing qu’un propriétaire de petite entreprise puisse faire», affirme Erin McKeeby, directrice générale de SendinBlue, une entreprise de marketing par courriel. Alors que la consommation des médias devient de plus en plus fragmentée et que les canaux traditionnels de marketing deviennent de moins en moins fiables, le courrier électronique reste l’outil de travail privilégié du vendeur.

L’emailing offre, de plus, un retour sur investissement de 38%. Avec un tel retour sur investissement, il n’y a pas raisons que les campagnes prennent fin. S’il est correctement exécuté, le marketing par courriel peut avoir des avantages énormes pour les entreprises. La question ne devrait pas être « Est-ce que le marketing par courriel est mort? », elle devrait être « Comment exécuter efficacement une campagne d’emailing ? »

Vers des campagnes d’emailing sur mesure

Les jours où on pouvait tirer un email passe-partout et le refiler à tous les clients est bel et bien révolu. Alors, quelle est l’alternative? Pour répondre à cette question, il faut se tourner vers l’un des réseaux sociaux les plus innovants: Pinterest. Cette plateforme a supprimé les e-mails de masse et les a remplacés par des e-mails entièrement personnalisés. Elle a décidé d’utiliser les données utilisateur pour personnaliser l’expérience client et créer des liens émotionnels encore plus fort.

En analysant les intérêts de ses clients, Pinterest suscite leur curiosité, entraînant plus de clics et plus d’ouvertures. Pinterest permet également à chaque utilisateur de déterminer la fréquence et le type d’e-mails qu’il reçoit. Ce type de personnalisation est essentiel dans la mesure où les utilisateurs dictent la façon dont ils souhaitent qu’on les contacte, ce qui les rend plus réceptifs et moins enclins à marquer les courriels comme du «spam». Alors que le marketing traditionnel exige du marketeur qu’il détermine la meilleure façon d’atteindre les différents groupes démographiques, sous le modèle de Pinterest, cette tâche est laissée au client.

Une réactivité en temps réel

Les déclencheurs d’e-mails en temps réel, qui viennent de faire de faire leur apparition, vont changer le cours du marketing par e-mail. Essentiellement, une telle campagne est basée sur ce que le consommateur lit ou recherche sur les médias sociaux. Par exemple, si un client lit les critiques d’un nouveau film, les horaires des films et les méthodes d’achat de billets en ligne arriveront dans sa boîte de réception en temps réel.

Yesmail est l’une des principales entreprises qui opèrent dans ce créneau. Sa plate-forme permet aux entreprises de définir les différents déclencheurs. Pour l’instant, ces déclencheurs sont assez rudimentaires et comprennent des paramètres comme la météo, la position GPS, les sports et les événements locaux. Dans un proche avenir, les e-mails pourront être déclenchés par les habitudes aussi bien numériques que locales de l’utilisateur.

Bien que les types de déclencheurs soient relatifs au créneau de l’entreprise, l’idée générale est de tirer parti de la situation des clients pour établir un dialogue en temps réel avec eux et exercer une plus grande influence.

Une meilleure prise en compte du mobile et des réseaux sociaux

L’avenir du marketing par courriel est inextricablement lié à l’avenir des médias sociaux. Les marques peuvent créer leurs listes de diffusion en utilisant des campagnes soigneusement placées sur les médias sociaux. Elles recueilleront plus de retour sur investissement en permettant à leurs clients de rebondir sur leur site web ou leur application mobile. Chaque fois qu’une entreprise offre un avantage clair à un client, par le biais de concours, de sondages, de quiz ou de cadeaux, il est probable qu’il partagera son adresse e-mail afin d’en bénéficier.

Une étude de la firme Litmus indique que 56% des utilisateurs de messagerie préfèrent ouvrir leurs e-mails sur des appareils mobiles. Cette étude affirme également que 42% de ces utilisateurs suppriment les e-mails s’il ne s’affiche pas correctement sur leur mobile. Les marketeurs devront donc penser mobile avant tout. Il n’y aura pas d’autre choix que de créer des courriels qui satisfassent aux contraintes d’affichage des terminaux mobiles.

Une plus grande intégration de l’intelligence artificielle

Ceux qui ont utilisé Google Inbox, ont déjà vu comment le téléphone lisait les e-mails et apprenait à répondre. C’est encore assez basique, mais les intelligences artificielle ont connu une fulgurante progression au cours des dernières années et continueront probablement à le faire.

Ces types d’IA sont de plus en plus courants dans le monde de l’entreprise. Les chatbots, nouvelles formes d’AI dotées de capacités conversationnelles, sont utilisés comme assistants personnels par les entreprises afin de générer des publicités personnalisées, des publications sur les réseaux sociaux et, même des campagnes par email. Ce type d’IA facilitera, à l’avenir, l’exécution de campagnes d’emailing entièrement personnalisées.

Non, les campagnes d’emailing ne vont pas prendre fin. Bien que le marketing par courriel ne soit pas un nouveau venu sur le marché, il est toujours considéré comme l’une des formes de marketing les plus efficaces. Non seulement c’est l’une des options de marketing les plus abordables et les plus évolutives, mais c’est aussi l’un des seuls types de marketing qui offre des résultats immédiatement mesurables. Avec plus de 3 milliards de comptes mail au niveau mondial, le marketing par e-mail est loin d’être mort. Il constitue non seulement la valeur la plus sure, mais également l’avenir du marketing.

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