Le commerce électronique joue un rôle de plus en plus important dans nos vies. Que ce soit pour l’achat de produits électroniques, de livres, de vêtements ou de nourriture, il y a de fortes chances que nous utilisions au moins occasionnellement une plateforme d’ E-commerce pour le faire.
Alors, avez-vous déjà pensé à ce qui rend certains sites E-commerce plus attrayants que d’autres? Si vous dirigez une entreprise, c’est exactement ce que vous devez faire. Voici des mesures que tout entrepreneur doit prendre pour optimiser ses ventes.
Conception
Gardez la barre de navigation simple et directe. Si vous avez un grand nombre de produits différents, assurez-vous de fournir la fonctionnalité de la barre de recherche afin que les clients puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin.
Pendant ce temps, résistez à la tentation d’encombrer votre landing page (ou toute autre page) avec trop d’informations et de publicités qui clignotent. Pensez aux sites de commerce électronique où vous achetez – qui sont les meilleurs pour vous ? Quel genre d’expérience voulez-vous faire vivre à vos visiteurs? Même s’ils ne font pas d’achat lors de leur première visite, votre travail est de les faire revenir plus tard.
Le design est d’une importance capitale pour la réussite d’une entreprise E-commerce. De nombreuses plateformes mettent l’accent sur la facilité de personnalisation, ce qui donne au commerçant la possibilité de créer une expérience client unique. Des services comme Volusion permettent d’obtenir un design attrayant et réactif – sans codage – pour les sites de commerce électronique en plein essor.
Psychologie des couleurs 101
Peut-être pensez-vous que la couleur de votre site devrait refléter votre personnalité. Mais si vous ne tenez pas compte de la psychologie des couleurs, vous manquez une occasion précieuse de donner une image de marque efficace à votre site et de susciter l’engagement des clients. Voici la répartition psychologique du spectre des couleurs, ROYGBIV, plus quelques couleurs bonus:
- Signaux rouges: attention, excitation, colère, amour, chaleur, réconfort, vie.
- Les signaux d’Orange: enthousiasme, fascination, bonheur, créativité, détermination, enthousiasme, succès, encouragement.
- Signaux jaunes: aventure, bonheur, compétence, enthousiasme, richesse, sophistication.
- Signaux verts: Equilibre, bon goût, santé, argent, harmonie
- Signaux Indigo/bleu: Honnêteté, corporate, haute qualité, masculinité, compétence, loyauté, confiance, fiabilité.
- Signal violet et violet: Créativité, autorité, rameur, royal, respect, mystère
- Signaux roses: Amour, compassion, sophistication, sincérité, romantisme, gentillesse.
- Signaux bruns: Amabilité, robustesse, tristesse, confort, biologique, naturel
- Signaux noirs: deuil, sophistiqué, cher, intelligent, amincissant.
- Signaux blancs: Simplicité, ordre, innocence, pureté, propreté et neutralité.
- Signaux gris et argentés: intemporels, pratiques, neutres, raffinés et la qualité d’être contemporain (ces descriptions, courtoisie, commerce électronique pratique).
Maintenant que vous avez le message des couleurs en tête, pensez ensuite à votre client idéal et au message que vous voulez transmettre.
Par exemple, si vous avez un commerce électronique de sports extrêmes, vous devez éviter le rose.
Plug-Ins
Les plug-ins et applications pour les plates-formes de commerce électronique comme Shopify et Magento peuvent grandement améliorer les performances de vos sites Web. En utilisant ces plateformes comme exemple, voici trois plugins pratiques pour Shopify et ce qu’ils peuvent faire pour augmenter vos ventes :
MailChimp For Shopify: Intégration facile de vos campagnes d’email marketing
Yotpo: Construit une preuve sociale pour votre commerce électronique en permettant aux clients de faire des commentaires sur votre site. Vous avez reçu une critique enthousiaste d’un client satisfait? Yotpo vous permet de le partager avec vos amis des médias sociaux.
Aftership: Intégration de toutes vos méthodes d’expédition (USPS, UPS, FedEx, etc.) dans une seule interface. Vous pouvez suivre les colis et répondre rapidement aux demandes des clients, le tout sous un même toit.
Plug-ins Magento :
MageMail: On estime que 76,9% des panniers ont été abandonnés au deuxième trimestre 2017. MageMail peut aider les commerçants à récupérer les pertes de revenus par le biais d’ e-mails déclenchés. Près de la moitié des mails de retartgetings sont ouverts. Plus d’un tiers des courriels de récupération de panier cliqués sont convertis en une vente. MageMail offre une suite de courriels déclenchés, y compris des courriels de bienvenue, des rappels de réapprovisionnement, des confirmations de commande, etc. Mettez l’automatisation du courrier électronique à votre service.
LiveChat: Environ 92 pour cent des clients se sentent satisfaits lorsqu’ils utilisent une fonction de chat en direct. Les consommateurs interrogés l’ont classé au premier rang en termes de satisfaction, comparativement à la voix (88%), au courriel (85%) et même aux médias sociaux (Facebook, 84%; Twitter, 77%).
Affiliate Plus : le marketing d’affiliation est depuis longtemps l’un des meilleurs moyens de conduire les clients et les ventes à votre site de commerce électronique. L’utilisation efficace de cette stratégie a permis à Amazon de devenir le géant qu’il est aujourd’hui. L’extension Affiliate Plus facilite l’ajout du marketing d’affiliation à votre boutique en ligne Magento.
Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Des pratiques comme la sur-optimisation de mots-clés ont conduit Google à développer des algorithmes plus stricts pour déterminer les bons et les mauvais contenus.
Le contenu de qualité est le plus grand moteur de recherche organique du trafic sur votre site. Il est également essentiel, pour une stratégie de médias sociaux réussie, que vous ayez un contenu pertinent sur votre site vers lequel vous pouvez renouer. Si vous n’avez pas le temps ou les compétences nécessaires pour créer vous-même un contenu attrayant, envisagez de faire appel à des prestataires externes.
La vitesse de chargement
La vitesse de chargement des pages sur votre site est trop souvent prise pour acquise ; en particulier par les entrepreneurs et les développeurs avec des connexions Internet ultrarapides. Gardez à l’esprit que vos clients achèteront sur une variété d’appareils, avec des vitesses variables de processeur et de réseau. Ainsi, une bonne première étape consiste à s’assurer que chaque image est optimisée.
Cela signifie que vous devez compresser les images pour obtenir le meilleur rapport qualité / vitesse. Faire cela pour les sites lourds en images, comme ceux des détaillants de mode, peut grandement améliorer les problèmes de latence que vous pourriez avoir, simplement en rendant les images plus petites et plus rapides à charger.
Vérification de sortie
Supposons donc que vous ayez réussi à amener votre client à la toute dernière étape de votre entonnoir de conversion. Il se peut même que le client cherche un porte-monnaie pour saisir les détails de sa carte de crédit. Qu’est-ce qui pourrait mal tourner? Beaucoup de choses.
Au début du commerce électronique, les détaillants réduisaient souvent les prix et “compensaient” en ajoutant des frais exorbitants d’expédition et de manutention au moment de payer. Cette tactique est de plus en plus désapprouvée, notamment par les consommateurs. Ça peut facilement entraîner un abandon de la vente.
D’autres erreurs courantes sont d’accepter seulement un ou deux modes de paiement (pas de compte Paypal?) et de forcer les consommateurs à créer un compte avant de passer une commande. Les entreprises de commerce électronique ont naturellement tendance à essayer de rassembler autant d’informations précieuses que possible à ce stade du processus de paiement. Mais ne soyez pas l’un d’entre eux, résistez à la tentation. Recueillir des renseignements sur les clients est une excellente façon d’effrayer ces derniers au moment où ils s’apprêtent finaliser leur achat.
Conclusion
Il en faut beaucoup pour se démarquer dans l’écosystème actuel du E-commerce. Afin de prendre de l’avance sur vos concurrents, pensez à mettre en place ou à améliorer les expériences clients vues ci-dessus sur votre site.
Abordez ces six points efficacement et vous serez sur la bonne voie pour bâtir un site Web E-commerce optimal.