Comment se faire connaître par son dévouement et sa valeur ?

  • Par t_u_f_org
  • 23 juillet 2018
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Comment pouvez vous vous faire connaitre à votre juste valeur ?

« Je veux être connu ! » C’est ce que disent les nouvelles entreprises aux professionnels du marketing dans l’espoir de construire une marque à succès. Les agences de marketing ont aidé des sociétés nationales comme Pepsi, Coke et Kraft à établir leurs marques, il est donc logique qu’une nouvelle entreprise demande à une société de marketing de faire connaître sa marque.

Le problème avec cette vision est que les marques ne sont pas créées comme si l’on créait un logo ou un site web. Les marques se développent au fil du temps, au fur et à mesure que l’entreprise construit sa réputation. Une marque est la personnalité de l’entreprise, et une marque forte se construit par l’authenticité, la transparence et la détermination à fournir un excellent service.

Ceux qui disent que vous pouvez vous faire connaître en engageant un graphiste expert ou en engageant un spécialiste du marketing talentueux ne connaissent que la moitié de l’histoire. Les graphiques, logos et autres supports marketing soutiennent, mais ne créent pas, la marque d’une entreprise.

« Une marque aidera à encourager quelqu’un à acheter un produit » explique James Heaton, « et elle soutient directement toutes les activités de vente ou de marketing en jeu, mais la marque ne dit pas explicitement « achète-moi ». Au lieu de cela, elle dit : « C’est ce que je suis. C’est pourquoi j’existe. Si vous êtes d’accord, si vous m’aimez bien, vous pouvez m’acheter, me soutenir et me recommander à vos amis. »

Si vous voulez bâtir votre marque, vous devez la gagner en faisant le travail.

Il vous faudra quelques compétences de base Pour bâtir une marque que les gens aiment, il faut de la détermination et de la valeur, qu’il s’agisse de la vente d’un produit, d’un service ou de la résolution d’un problème. La détermination vous poussera à aller de l’avant tandis que la valeur que vous fournissez attirera les gens à votre marque. Cela fait partie de la formule magique qui finit par se transformer en loyauté. Certaines entreprises ont seulement la moitié de la formule correcte et se demandent pourquoi elle ne fonctionne pas. Imaginez si les frères Wright avaient une détermination farouche, mais n’avaient jamais appris à construire des ailes. Ils se seraient lancés dans ce couloir à maintes reprises, mais ils n’auraient jamais décollé pour effectuer leur fameux vol de 59 secondes et de 260m. La détermination seule ne crée pas le succès.

Vouloir triompher

En regardant les progrès de la technologie de l’aviation aujourd’hui, il est difficile de croire que les frères Wright ont été ridiculisés et découragés de leurs efforts pour voler. A l’époque, les machines volantes étaient un concept réservé aux fantasmes.

Les gens aiment les marques qui triomphent sur les opposants et font l’impossible. Par exemple, Boyan Slat a développé un système pour enlever la grande quantité de déchets dans nos océans. Son système ne nécessitera que quelques années par rapport aux millénaires estimés si c’était fait manuellement. Personne ne pensait qu’il était possible d’amarrer le plastique de la mer aussi rapidement jusqu’à ce que Slat trouve comment utiliser les courants de l’océan pour accélérer le processus.

Etre déterminé à mener à bien vos projets, quoi qu’il arrive, renforcera votre marque. Les gens aiment et admirent à la fois les frères Wright et Boyan Slat, bien que ni l’un ni l’autre ne vend des biens au public. Leur marque est ce qu’ils sont.

Mettez votre équipe en phase avec votre marque

Je le répète, il faut plus que du talent pour construire une marque forte : il faut que toute l’équipe soit impliquée pour représenter votre marque dans tout ce qu’elle fait, y compris les interactions avec les clients et le public. La façon dont elle interagit avec les clients déterminera votre marque.

Des scandales surgissent de temps à autre lorsque le PDG d’une grande entreprise est surpris en train de faire quelque chose qui donne une mauvaise image de la marque de l’entreprise. Même lorsqu’ils ne sont pas au travail, votre équipe, en particulier les cadres supérieurs, représenteront toujours votre entreprise aux yeux du public. Ils doivent être prêts à assumer cette responsabilité et à bien la porter.

Le coiffeur de renommée mondiale et innovateur de l’industrie, Eric Fisher, connaît bien cet aspect de la marque. C’est un maître de son art et un homme d’affaires avisé. Vous ne saviez probablement pas qu’il existe des prix de coiffure, mais Fisher en a gagné deux. Il est également l’un des quatre Américains à avoir remporté le Global Business Award de l’Anderson School of Business.

Fisher a bâti sa marque sur les relations et dirige trois salons avec des équipes de personnes qui représentent pleinement sa marque. Jeune garçon, il a passé du temps dans le salon où sa mère travaillait, la regardant développer de profondes relations avec ses clients. Il les a vus se prendre dans les bras et s’embrasser avant de payer. Lorsqu’il a décidé de devenir coiffeur, il s’est promis d’incarner sa façon d’être dans son propre travail.

Dès le début, Fisher s’est démarqué par des relations solides. Cette réputation lui a permis de créer trois salons prestigieux, une académie homonyme, des programmes de formation et des livres et CD à succès.

Dans une entrevue avec Rosy, Fisher a révélé ses accomplissements les plus importants et a offert des conseils judicieux à d’autres personnes qui souhaitent atteindre leur propre succès. Son interview préconise la patience et la détermination. Être amoureux de ce que vous faites facilite les choses.

Fisher a dit qu’il a fallu environ un an pour obtenir un rendement sur son investissement. Malgré cela, il était constamment en train de construire sa marque. « Cela s’est produit parce que nous avions un excellent programme de formation et un engagement envers l’excellence et la qualité » dit-il en faisant référence à son succès. « Toute notre équipe s’est approprié le sens de l’objectif que nous avions sur la qualité du travail. »

Lorsque toute votre équipe s’approprie un travail de qualité, elle joue un rôle actif dans la construction de votre marque.

Si vous avez des représentants du service client, ils bâtissent continuellement votre marque pendant que vous n’êtes pas là. Ils sont souvent la principale source d’interaction de vos clients avec votre entreprise. La façon dont ils représentent votre entreprise déterminera la réputation de votre marque.

Les marques sont le fruit de leur réputation

Il est facile de comprendre comment les marques naissent de leur réputation quand on prend l’exemple des constructeurs automobiles. Chaque marque de voiture a acquis sa marque grâce à une réputation influencée par les préférences des clients. Par exemple, Toyota a la réputation de construire des voitures fiables qui durent longtemps. La réputation de BMW repose sur une expérience de conduite agréable et un savoir-faire de qualité. La réputation de Subaru repose sur un système de traction intégrale supérieur.

Presque tout le monde a acheté plusieurs types de voitures tout au long de sa vie, mais à un moment donné, certains choisissent de n’acheter qu’une seule marque de voiture parce qu’ils se sentent alignés avec la marque.

On ne peut que façonner la réputation de sa marque

Votre marque est ce que vos clients pensent que vous êtes. Vous n’avez pas un contrôle total sur ce que les autres pensent de vous, mais vous pouvez façonner leur opinion.

Pour bâtir votre marque, il faut travailler constamment à bâtir et à maintenir votre réputation. Votre réputation est façonnée partout où le public a l’occasion d’interagir avec vous ou de vous observer. Cela inclut le site Web de votre entreprise, votre site Web personnel, les représentants des ventes et du marketing, les membres de l’équipe du service client, les spécialistes du marketing d’affiliation et toute personne autorisée à vous représenter.

Bien que vous ne puissiez pas savoir exactement ce que vos clients pensent de vous, vous pouvez façonner leur opinion en étant aussi authentique que possible. Vous pouvez influencer la façon dont les gens vous perçoivent en fournissant un niveau de service client qui incite les gens à dire des choses positives sur vous et votre entreprise. Le bouche à oreille est l’un des moyens les plus efficaces pour bâtir une marque forte.

 

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