3 étapes pour mieux cibler vos clients

  • Par t_u_f_org
  • 7 août 2018
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cibler clients

Il peut être difficile d’identifier votre marché cible, surtout si vous ne connaissez pas ses caractéristiques spécifiques ou les habitudes d’achat. Ce processus en trois étapes peut vous aider à mieux cibler vos clients.

Identifier votre marché cible peut s’avérer délicat. Vous avez peut-être une idée générale des clients que vous aimeriez attirer, mais vous n’avez peut-être pas beaucoup réfléchi aux attributs spécifiques ou aux habitudes d’achat qu’ils possèdent. Ou encore, votre entreprise peut avoir historiquement ciblé de larges couches de la population dans un effort pour atteindre autant de clients potentiels que possible, sans se rendre compte qu’isoler un type spécifique de clients et répondre à leurs besoins pourrait en fait générer plus de fidélité, une communication virale plus passionnée et de meilleures ventes.

Si vous envisagez une nouvelle approche et souhaitez mieux cibler votre clientèle, je vous recommande de suivre le procédé en trois étapes ci-dessous.

Soyez précis quant à votre client cible

Pour répondre aux préférences et aux besoins de votre clientèle cible idéale, vous devez savoir exactement qui elle est. A-t-elle la vingtaine et est-elle fraîchement sortie de l’université ? S’agit-il de trentenaires très occupés ? S’agit-il d’un parent mature qui concilie famille, foyer et responsabilités sociales ?

Chez Pink Lily, nous avons une vision très spécifique de notre clientèle cible, une maman et/ou une femme professionnelle dans la vingtaine ou la trentaine qui aime la mode, mais qui privilégie l’abordabilité, le confort et la commodité. Je sais exactement qui est cette femme, parce que je suis cette femme.

Quand j’ai commencé à acheter pour Pink Lily, j’achetais vraiment pour moi. Mais je savais aussi que les produits que j’aimais seraient appréciés de la même façon par des milliers d’autres femmes comme moi. Avoir une vision spécifique de mon client idéal m’a énormément aidé à prendre des décisions concernant notre marque, qu’il s’agisse de choisir les accessoires à ajouter à notre gamme de produits ou de déterminer la meilleure forme de contenu pour nos plateformes de réseaux sociaux.

Comme autre exemple, savoir que notre client cible était attentif aux prix nous a amené à prendre la décision stratégique initiale de garder 95 % de notre marchandise en dessous de 50 $. Je suis toujours en « mode client » sur une base régulière, pour entrer dans la tête de ce qu’un client comme moi voudrait vraiment.

Évaluez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Une fois que vous avez établi une vision de votre client cible, il est temps de suivre activement ce qu’il aime et ce qu’il n’aime pas. Cela signifie qu’il faut surveiller vos ventes et lier les résultats aux préférences, à la personnalité et aux habitudes d’achat de votre client cible. Chaque pic de ventes ou produit échoué vous dira quelque chose sur votre client cible, si vous le laissez faire. Chez Pink Lily, nous avons remarqué que nos modèles faciles à porter et super confortables surpassaient les autres modèles de mode. Par conséquent, nous avons ajouté cette connaissance à notre vision de notre clientèle cible et modifié nos décisions d’achat futures en fonction de ce que nous avons appris.

En plus d’évaluer vos succès et vos échecs de vente, je vous recommande de surveiller ce qui fonctionne bien pour vos concurrents. Si vous êtes capable d’identifier ce qui est le plus populaire pour les marques qui ciblent des clients similaires aux vôtres, vous pouvez vous inspirer et prendre une direction similaire (mais toujours unique). Dans l’ensemble, le suivi continu et attentif des goûts et des goûts de votre clientèle cible idéale sera d’une valeur inestimable pour affiner votre approche.

Dialoguez avec vos clients

Enfin, il est important de favoriser la communication entre votre entreprise et vos clients. Cette pratique ne se limite pas à l’envoi d’emails et autres communications. Afin de comprendre les préférences et les exigences changeantes de votre client cible, il faut prendre le temps de solliciter les commentaires et les évaluations de votre clientèle actuelle.

Pink Lily le fait principalement par le biais de sondages. Nous posons une série de brèves questions pour déterminer ce que nos clients veulent voir de plus en plus et de moins en moins à l’avenir. Les clients apprécient souvent le fait que nous nous renseignions sur leurs désirs et profitent de l’occasion pour faire des commentaires honnêtes. Cet effort a également dévoilé plusieurs informations utiles sur nos clients (y compris le désir de porter moins de vêtements de soirée et plus de vêtements de loisirs décontractés), et nous a aidé à affiner notre vision de notre clientèle cible. Par conséquent, nous sommes en mesure de fournir plus de choses que nos clients désirent et d’augmenter leur taux de satisfaction.

 

Trouver et comprendre votre clientèle cible est sans aucun doute un art, et un art qui ne se termine pas avec une bonne année de ventes. Si la croissance de votre entreprise est importante, chaque bribes d’information est précieuse et apportera plus de complexité et de nuances à votre vision du client idéal. Au fur et à mesure que vous les comprenez de mieux en mieux, vous pouvez façonner votre entreprise de manière à répondre exactement à leurs préférences. C’est une situation où tout le monde gagne.

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